Wymiana / Zwroty / Reklamacje

Gwarancja zwrotu pieniędzy

Towar można zwrócić w ciągu 100 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny.

Zwracany towar nie może być w żaden sposób zużyty, przerobiony ani w inny sposób zniszczony. Musi być kompletny, wraz ze wszystkimi akcesoriami. W celu zwrotu towaru prosimy o skorzystanie z formularza online.

Jeśli zwracany towar zostanie przyjęty, a wniosek o zwrot rozpatrzony pozytywnie, kupujący otrzyma zwrot pieniędzy za towar w ciągu 14 dni w formie przekazu pocztowego lub przelewu bankowego. Towar musi zostać zwrócony w kompletnym stanie i w stanie nienaruszonym, aby mógł być ponownie zaoferowany klientom.

Towar nie może wykazywać żadnych śladów zużycia ani użytkowania. Zwracany towar należy wysłać jako zwykłą przesyłkę bez opłaty za pobranie. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.

Procedura zwrotu towaru

1. Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu towaru. Należy podać numer dokumentu sprzedaży/faktury/zamówienia oraz adres e-mail, z którego zostało złożone zamówienie, a następnie poczekać na e-mail potwierdzający z numerem sprawy.

2. Zapakuj otrzymany towar. Nie zapomnij dopisać do menu nadawcy numeru sprawy wymiany podanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

3. Klient musi wysłać towarw ciągu 100 dni od jego otrzymania.

4. Do zwracanego towaru należy dołączyć kopię dowodu zakupu.

5. Chcesz zwrócić towar? To proste i nic za to nie płacisz:
   
   

   - Wypełnij formularz: Znajdziesz w nim wszystkie niezbędne informacje oraz dokładną procedurę zwrotu przesyłki.

   - Skorzystaj z bezpłatnej wysyłki: po wysłaniu formularza otrzymasz od nas etykietę zwrotną firmy GLS, dzięki której wyślesz paczkę z powrotem bez żadnych opłat.

Formularz zwrotu znajdziesz tutaj.

WSKAZÓWKA: Zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt to szybszy sposób wymiany zakupionego towaru niż wymiana rozmiaru.

W razie pytań prosimy o kontakt!
E-mail: zwrot@motozem.pl

Wymiana rozmiaru 

Towar można wymienić na inny rozmiar w ciągu 100 dni od daty dostawy.

Towar prosimy o przesłanie w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami, tj. kompletny i nadający się do dalszej sprzedaży. W celu zwrotu towaru prosimy o skorzystanie z formularza online.

Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie wyślemy Państwu żądany towar, o ile jest on dostępny w magazynie. W przypadku braku towaru w magazynie skontaktujemy się z Państwem w sprawie możliwego terminu dostawy.

Procedura wymiany towaru

1. Prosimy o wypełnienie formularza wymiany. Należy podać numer dokumentu sprzedaży/faktury/zamówienia oraz adres e-mail, z którego zostało złożone zamówienie, a następnie poczekać na e-mail potwierdzający z numerem sprawy.

2. Zapakuj otrzymany towar. Nie zapomnij wpisać na kopercie nadawcy numeru sprawy wymiany podanego w treści e-maila potwierdzającego.

3. Klient musi wysłać towarw ciągu 100 dni od jego otrzymania.

4. Do zwracanego towaru należy dołączyć kopię dowodu zakupu.

5. Chcesz wymienić towar? To proste i nic nie kosztuje:
   
   

   - Wypełnij formularz: Znajdziesz w nim wszystkie niezbędne informacje oraz dokładną procedurę wymiany przesyłki.

   - Skorzystaj z bezpłatnej wysyłki: po wysłaniu formularza otrzymasz od nas etykietę zwrotną firmy GLS, dzięki której wyślesz paczkę z powrotem bez żadnych opłat.

Formularz wymiany towaru znajdziesz tutaj

WSKAZÓWKA: Zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt to szybszy sposób wymiany zakupionego towaru niż wymiana rozmiaru.

W razie pytań prosimy o kontakt!
E-mail: wymiana@motozem.pl

Reklamacja towaru

Chętnie rozpatrzymy Państwa reklamację. Prosimy, aby towar był oczyszczony i pozbawiony wszelkich zanieczyszczeń.

1. Prosimy o wypełnienie internetowego formularza reklamacyjnego. Prosimy o podanie numeru dokumentu sprzedaży/faktury/zamówienia oraz adresu e-mail, z którego zostało złożone zamówienie.

2. Potwierdź, klikając przycisk „wyślij” – na adres e-mail zostanie wysłany link, w który należy kliknąć.

3. Otworzy się formularz z danymi. Na podstawie faktury/zamówienia dane są już wstępnie wypełnione, wystarczy je sprawdzić lub ewentualnie poprawić zgodnie z aktualnymi danymi. Prosimy o wypełnienie danych na podstawie dokumentu sprzedaży ze sklepu.

4. Pod danymi znajduje się lista zakupionych przez Państwa towarów. Wybierz produkt, który chcesz zgłosić jako reklamację, a następnie z rozwijanego menu wybierz opcję„reklamacje”.

5. Wypełnij formularz reklamacyjny. W polu „Szczegółowy opis usterki” opisz jak najdokładniej, na czym polega usterka. Im bardziej szczegółowe informacje od Ciebie otrzymamy, tym skuteczniej będziemy mogli rozpatrzyć reklamację.

   Chcesz złożyć reklamację? To proste i nic nie kosztuje:

    - Wypełnij formularz: Znajdziesz w nim wszystkie niezbędne informacje oraz dokładną procedurę reklamacji przesyłki.
   
    - Skorzystaj z bezpłatnej wysyłki: po wysłaniu formularza otrzymasz od nas etykietę zwrotną firmy GLS, dzięki której odeślesz paczkę bez żadnych opłat.

    

6. Wskaż, w jaki sposób chcesz, aby reklamacja została rozpatrzona (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy). Zwracamy uwagę, że propozycja ta nie oznacza, że reklamacja zostanie rozpatrzona w ten sposób. Następnie kliknij „wyślij formularz”.

7. Zapakuj reklamowany towar. Nie zapomnij dopisać do danych nadawcy numer sprawy reklamacyjnej podany w treści e-maila potwierdzającego.

8. Trzydziestodniowy termin na zgłoszenie reklamacji zaczyna biec od momentu odbioru przesyłki od przewoźnika.

9. Chętnie poinformujemy Państwa o przebiegu rozpatrywania reklamacji za pośrednictwem naszej infolinii.

10. Informacje dotyczące procedury reklamacyjnej można również znaleźć w warunkach handlowych w punkcie VI. Reklamacje.

Formularz reklamacyjny znajduje się tutaj

W razie pytań prosimy o kontakt!
E-mail: reklamacja@motozem.pl