Procedura reklamacyjna
Procedura Reklamacyjna dotyczy realizacji uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady produktu (reklamacje). Regulamin określa i precyzuje prawa i obowiązki Sprzedającego i Kupującego. Wszystkie stosunki umowne są zawierane zgodnie z obowiązującym prawem Republiki Słowackiej, w szczególności z ustawą nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (dalej jako "Kodeks cywilny") oraz ustawą nr 634/1992 Dz, U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (zwana dalej "OchrSpotr").
Sprzedawca: Anila s.r.o., C 29356, zarejestrowana w Sądzie Okręgowym w Ostrawie, Hlavní 12, 739 34, Šenov, Republika Czeska, numer identyfikacyjny: 27774368, numer VAT: CZ27774368.
Postanowienia wstępne
W przypadku wystąpienia wady zakupionego produktu w okresie gwarancyjnym, kupujący ma prawo do reklamowania tej wady. Za wadę produktu uważa się zmianę (cechę) produktu, której przyczyną jest użycie nieodpowiedniego lub niskiej jakości materiału, niezgodność z technologią produkcji lub nieodpowiednia technologia produkcji. Za wadę nie uważa się zmiany (cechy) produktu, która wystąpiła w okresie gwarancyjnym w wyniku zużycia, niewłaściwego użytkowania, nieodpowiedniej lub niewłaściwej konserwacji, w wyniku naturalnych zmian w materiałach, z których wykonany jest produkt, w wyniku jakiegokolwiek uszkodzenia przez konsumenta lub osobę trzecią lub jakiejkolwiek innej niewłaściwej interwencji. Należy pamiętać, że okres gwarancji i żywotność produktu to dwa różne pojęcia! Żywotność produktu zależy od sposobu i intensywności jego użytkowania i nie zawsze musi być taka sama jak okres gwarancji. W przypadku intensywnego użytkowania okres użytkowania produktu może być krótszy niż okres gwarancji. W przypadku wystąpienia wady usuwalnej, kupujący ma prawo, a sprzedawca obowiązek do bezpłatnego usunięcia wady w sposób terminowy i prawidłowy (§ 622 ust. 1 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca usunie wadę bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż 30 dni od daty reklamacji, chyba że uzgodni z konsumentem dłuższy termin (§ 19 ust. 3 OchrSpotř). Kupujący ma prawo do wymiany lub odstąpienia od umowy w przypadku trzeciego wystąpienia tej samej wady usuwalnej po dwóch wcześniejszych naprawach lub w przypadku wystąpienia co najmniej trzech wad usuwalnych w tym samym czasie (§ 622 ust. 2 kodeksu cywilnego). W przypadku wystąpienia nieusuwalnej wady kupujący ma prawo do wymiany produktu na wolny od wad lub do odstąpienia od umowy. Jeśli wady są nieusuwalne, ale nie uniemożliwiają prawidłowego korzystania z produktu, a kupujący nie żąda wymiany, ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny produktu lub może odstąpić od umowy (§ 622 ust. 3 Kodeksu cywilnego). Uznaje się, że sprzeczność z umową sprzedaży, która ujawniła się w ciągu sześciu miesięcy od daty przyjęcia produktu, istniała w momencie przyjęcia, chyba że przeczy temu charakter produktu lub udowodniono coś przeciwnego. Nie ma to zastosowania, jeśli kupujący wiedział o niezgodności z umową sprzedaży przed przyjęciem produktu lub jeśli kupujący sam spowodował niezgodność z umową sprzedaży. Jeśli produkt nie jest zgodny z umową sprzedaży w momencie odbioru przez kupującego, sprzedawca jest zobowiązany do doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową sprzedaży bez zbędnej zwłoki (§ 616 Kodeksu cywilnego).
Odbiór produktu przez kupującego
Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia produktu niezwłocznie po jego odbiorze w obecności sprzedawcy lub przewoźnika. W przypadku umowy zawartej w sklepie sprzedawca jest zobowiązany do okazania produktu na żądanie kupującego. W przypadku wykrycia oczywistych wad produktu, za które uważa się wszystkie wady wykrywalne przy odbiorze produktu, w interesie kupującego leży sporządzenie protokołu szkody ze sprzedawcą lub przewoźnikiem. W takim przypadku kupujący ma prawo nie przyjąć produktu. Kupującemu zaleca się również sprawdzenie kompletności dokumentacji produktu. Oczywiste wady powinny być następnie reklamowane przez kupującego u sprzedawcy. W celu pozytywnego rozstrzygnięcia takiego roszczenia wskazane jest przedstawienie protokołu uszkodzenia produktu podczas transportu podpisanego przez przewoźnika. Koszty i szkody poniesione przez Sprzedającego w wyniku nieprawidłowego lub nieterminowego zgłoszenia widocznych wad produktu ponosi w całości Kupujący. Po otrzymaniu towaru Kupujący powinien przed użyciem produktu zapoznać się z instrukcją obsługi oraz celem, do którego produkt jest przeznaczony.
Sposób reklamacji
W przypadkuwad produktów zakupionych u sprzedawcy, które wystąpią w okresie gwarancyjnym, kupujący ma prawo do reklamacji produktu:
- Osobiście w siedzibie sprzedawcy
- Pocztą na adres: Anila s.r.o., P.O.BOX 168, Čadca 1, kod pocztowy 022 01
Kupujący dostarczy reklamowany produkt na powyższy adres. Kupujący, we własnym interesie, zapewnia, że produkt jest zapakowany do transportu w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy, ubezpieczony i że przesyłka jest oznaczona odpowiednimi symbolami. Produkt musi być zapakowany przez Kupującego w odpowiednie opakowanie zabezpieczające przed uszkodzeniem w transporcie, w stanie kompletnym, powinien być czysty i kompletny, niekoniecznie z instrukcjami obsługi i innymi akcesoriami, jakie Kupujący otrzymał przy zakupie od Sprzedającego, chyba że jest to przedmiotem reklamacji. Kupujący powinien udowodnić pochodzenie towaru, najlepiej przedstawiając kartę gwarancyjną lub dowód zakupu, lub inny wiarygodny dowód, że reklamowany produkt został zakupiony od Sprzedającego. W przypadku składania reklamacji drogą pocztową zaleca się staranne zachowanie dowodu dostawy jako dowodu wysłania towaru.
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane identyfikacyjne kupującego (imię, nazwisko, adres), w tym numer telefonu (e-mail)
- Nazwę reklamowanego produktu
- Dokładny, jasny, zwięzły i wystarczająco konkretny opis wady
- Reklamowany produkt (w tym ew. akcesoria, produkt, z którym został zakupiony)
- Dowód zakupu produktu lub karta gwarancyjna
- W przypadku wysłania produktu do reklamacji pocztą, prosimy nie zapomnieć o wskazaniu adresu korespondencyjnego, na który ma zostać wysłana reklamacja
- W celu przyspieszenia reklamacji prosimy o skorzystanie z niniejszego protokołu - do pobrania TUTAJ.
Termin wykonania uprawnień z tytułu rękojmi za wady
Warunkiem wykonania uprawnień z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej jest ich wykonanie w okresie obowiązywania rękojmi. O ile w karcie gwarancyjnej nie wskazano dłuższego okresu gwarancji, okres gwarancji wynosi 24 miesiące, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w odpowiednich przepisach prawa. Reklamację należy zgłosić bez zbędnej zwłoki, niezwłocznie po wykryciu wady. Przedłużenie dalszego użytkowania produktu może spowodować pogłębienie się wady, unieważnienie produktu i może stanowić podstawę do odrzucenia reklamacji. Do okresu rękojmi nie wlicza się okresu od wykonania uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady produktu do momentu, w którym kupujący był zobowiązany do odbioru produktu po zaspokojeniu reklamacji (§ 627 ust. 1 Kodeksu cywilnego). W przypadku wymiany towaru okres rękojmi biegnie na nowo od chwili otrzymania produktu wolnego od wad (art. 627 ust. 2 k.c.). Okresu gwarancji nie należy mylić z okresem użytkowania produktu, tj. okresem, przez który przy prawidłowym użytkowaniu i odpowiedniej pielęgnacji, w tym konserwacji, produkt może trwać, biorąc pod uwagę jego właściwości, cel, do którego jest przeznaczony oraz zmienność intensywności jego użytkowania (np. baterie).
Termin rozpatrzeniareklamacji
Jeżeli kupujący wykonał uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wadę produktu w sposób prawidłowy, sprzedawca lub jego upoważniony pracownik jest obowiązany rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w terminie trzech dni roboczych. Do czasu tego nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać załatwiona nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji, chyba że sprzedawca i konsument uzgodnią dłuższy termin (§ 19 ust. 3 OchrSpotr).
Zakres gwarancji
Gwarancja traci ważność, jeżeli:
- Produkt jest używany w warunkach nieodpowiadających parametrom określonym w dokumentacji produktu
- Produkt był używany niezgodnie z przeznaczeniem
- Stwierdzono ingerencję lub fałszowanie karty gwarancyjnej i dowodu zakupu
Gwarancja nie obejmuje:
- Zużycia produktu (lub jego części) spowodowanego normalnym użytkowaniem
- Uszkodzeń spowodowanych przez ogień, wodę, elektryczność lub inne zdarzenie naturalne
- Wad spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem produktu, niewłaściwym użytkowaniem produktu, Nieprzestrzeganie instrukcji obsługi i nieodpowiednia konserwacja
- Wady spowodowane mechanicznym uszkodzeniem produktu
- Wady spowodowane nieprofesjonalną ingerencją w produkt lub nieprofesjonalną naprawą produktu
- W przypadku produktów sprzedawanych po niższej cenie gwarancja nie obejmuje wad, dla których uzgodniono niższą cenę
Odbiór produktu po rozpatrzeniu reklamacji
Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca wyśle konsumentowi informacyjną wiadomość e-mail lub SMS. Konsument ma obowiązek odebrać reklamowany produkt w ciągu 10 dni od otrzymania informacji o rozpatrzeniu reklamacji, jednak nie później niż w ciągu 1 miesiąca. Jeśli konsument nie odbierze reklamowanego produktu z zakładu lub z urzędu pocztowego w tym terminie, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za przechowywanie w wysokości 0,4 EUR za dzień (art. 656 ust. 1 kodeksu cywilnego). Jeśli konsument nie odbierze produktu w ciągu 6 miesięcy od dnia, w którym był zobowiązany do jego odbioru, sprzedawca ma prawo sprzedać produkt i wykorzystać wpływy ze sprzedaży na pokrycie opłat za przechowywanie i kosztów sprzedaży. Pozostałą część wpływów sprzedawca wypłaca konsumentowi po odkupieniu (art. 656 ust. 2, 3 Kodeksu cywilnego).
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem reklamace@motozem.cz.
